ВІДПОВІДАЛЬНА ГРА
Останнє оновлення: 27 березня 2026 р.
Оператор визнає, що азартні ігри можуть викликати залежність. Цей документ описує інструменти контролю, доступні користувачам, ознаки проблемної поведінки та порядок отримання професійної допомоги. Оператор — Hollycorn N.V., що діє на підставі ліцензії Curacao eGaming (1668/JAZ).
1. Основні принципи
- Азартні ігри — форма розваги, а не спосіб отримання доходу або вирішення фінансових проблем.
- Беріть участь в іграх лише на кошти, втрата яких не завдасть шкоди вашому фінансовому становищу.
- Встановлюйте ліміти часу та грошей до початку ігрової сесії, а не під час неї.
- Не намагайтеся відігратися після програшів — це одна з ключових ознак проблемної поведінки.
- Регулярно робіть перерви та не грайте під впливом алкоголю, стресу або в стані пригніченості.
2. Інструменти самоконтролю
Всі інструменти доступні в особистому кабінеті: «Налаштування» → «Відповідальна гра». Зміни набирають чинності у строки, зазначені в таблиці нижче.
| Інструмент | Що обмежує | Доступні періоди | Набрання чинності |
|---|---|---|---|
| Ліміт депозиту | Максимальна сума поповнення за період | Доба / тиждень / місяць | Зниження — негайно. Підвищення — через 7 днів |
| Ліміт ставок | Максимальна сума ставок за період | Доба / тиждень / місяць | Зниження — негайно. Підвищення — через 7 днів |
| Ліміт програшів | Максимальна сума втрат за період | Доба / тиждень / місяць | Зниження — негайно. Підвищення — через 7 днів |
| Ліміт сесії | Максимальний час гри без перерви | 30 хв / 1 година / 2 години / 4 години | Негайно |
| Охолодження (Cooling-off) | Тимчасове блокування всіх ігрових функцій | 24 години — 6 тижнів | Негайно. Дострокове скасування неможливе |
| Самовиключення | Повне блокування акаунту | 1 — 6 місяців / постійно | Негайно. Постійне — незворотне |
Для встановлення лімітів авторизація не потребує підтвердження через KYC. Для активації самовиключення може знадобитися підтвердження особи.
3. Ознаки проблемної поведінки
Такі ознаки вказують на можливу ігрову залежність:
- Гра на кошти, призначені для обов'язкових витрат: оренда, харчування, кредити.
- Збільшення ставок для отримання колишнього рівня азарту.
- Систематичні спроби відігратися після програшів незалежно від результату.
- Брехня близьким про частоту та суми гри.
- Неможливість зупинитися в момент виграшу.
- Дратівливість, тривога або пригніченість при неможливості грати.
- Нехтування роботою, навчанням або соціальними зобов'язаннями через гру.
- Позичання грошей або продаж майна для поповнення ігрового рахунку.
Наявність трьох і більше ознак із перелічених — підстава для звернення за професійною допомогою.
4. Самоперевірка
Дайте відповідь на запитання нижче. Якщо на більшість відповідь «так» — рекомендується звернутися до фахівця:
- Ви витрачаєте на гру більше грошей або часу, ніж планували?
- Ви повертаєтеся до гри, щоб відіграти втрати?
- Ви позичали гроші або продавали речі для гри?
- Гра заважає вашій роботі, навчанню або стосункам?
- Ви приховуєте від близьких, скільки часу або грошей витрачаєте на гру?
- Ви відчуваєте занепокоєння або роздратування, коли намагаєтеся скоротити гру?
- Думки про гру переслідують вас протягом дня?
5. Захист неповнолітніх
Реєстрація та участь в іграх доступні лише особам від 21 року. Казино застосовує такі заходи захисту неповнолітніх:
- Обов'язкова верифікація віку при KYC-перевірці — завантаження документа, що посвідчує особу.
- Блокування акаунту при виявленні користувача молодше 21 року з анулюванням усіх транзакцій.
- Відсутність можливості грати без реєстрації та верифікації на реальні гроші.
Якщо ви є батьком або опікуном і хочете обмежити доступ неповнолітніх до платформи, використовуйте програми батьківського контролю:
- Net Nanny: netnanny.com — блокування сайтів азартних ігор на пристрої.
- Gamban: gamban.com — блокування всіх gambling-сайтів на рівні пристрою.
- Вбудований батьківський контроль iOS/Android — обмеження доступу до застосунків та категорій сайтів через системні налаштування пристрою.
6. Куди звернутися за допомогою
| Організація | Формат допомоги | Контакт |
|---|---|---|
| Телефон довіри (Україна) | Психологічна допомога, кризова підтримка — цілодобово, безкоштовно | 0 800 501 701 |
| Gamblers Anonymous | Групи підтримки для людей з ігровою залежністю — онлайн та офлайн зустрічі | gamblersanonymous.org |
| GamCare | Консультації, онлайн-чат підтримки, форум для гравців та їхніх близьких | gamcare.org.uk |
| Gordon Moody | Реабілітаційні програми для людей з тяжкою ігровою залежністю | gordonmoody.org.uk |
| BeGambleAware | Інформація про залежність, самотестування, база фахівців | begambleaware.org |
7. Дії оператора при виявленні проблемної поведінки
Служба моніторингу відстежує поведінкові паттерни, які можуть вказувати на ігрову залежність:
- Різке збільшення частоти або суми ставок.
- Ігрові сесії тривалістю понад 4 години без перерви.
- Багаторазові поповнення рахунку протягом короткого періоду після значних програшів.
- Спроби перевищити встановлені користувачем ліміти.
При виявленні зазначених паттернів оператор має право:
- Надіслати користувачу повідомлення з інформацією про інструменти відповідальної гри.
- Запропонувати користувачу пройти самоперевірку.
- У виняткових випадках тимчасово обмежити доступ до окремих функцій платформи до проходження користувачем перевірки на відповідальну гру.
8. Звернення з питань відповідальної гри
Якщо вам потрібна допомога у встановленні обмежень або активації самовиключення, зверніться до служби підтримки:
- Онлайн-чат: доступний на сайті та в мобільному застосунку 24/7.
- Email: служба підтримки казино.
Запити на активацію самовиключення обробляються протягом 24 годин. При зверненні через чат — негайно.